對"遊客請改進"的感想

遊客素質的提昇,墾丁的美才能長長久久喔!
頭像
By 創作天使
#219219 對"遊客請改進"的感想

基於非抱怨或投訴個別案件,以下僅為個人感想紓發,路過的可以聽聽就好,
目的不為引發筆戰(就算真的無意不小心引發了,我也不會做負面回應的...)

看到業者與遊客請改進區裡,許多遊客們對民宿的抗議,或是業者對遊客們的批評,不管原因是什麼,這邊只希望提供一些意見參考,希望來雙方在下筆前先想想,想清楚了再說,如果事情還不到不能挽回完全沒得商量的餘地,可否先私下與對方溝通,真的解決不了再上來說。當然你可以說身為遊客或業者只不過想紓發情緒而已難道也不行嗎?當然可以。只是大部份人上來po文的目的,不外乎是希望對方能夠看到那篇po文,然後能因為群眾的言論力量而讓對方給予正面的回應與改善(由於是對業者)。其實,如果能私下解決的話,未嘗不也是一件好事!

並且,有些事不是當事者並不會真正瞭解現場的情況,就算看了雙方互相回文也只能知道個大概,未必會是事實之全部(聲明:這不是代表有任何一方說謊,只是每個人的主觀意識和看事情的角度不同,因此旁人很難去定論誰對誰錯!)更何況,有很多事本來都是些雙方的小誤解,並沒有真的誰對誰錯!如果因為一篇本來只是希望業者改進的文章,卻搞的雙方甚至不清楚事情的第三者筆戰連連,我認為對事情的解決是絕對沒有幫助的,甚至更可能讓彼此的關係惡化。從此,業者認定"此人為澳客",遊客認定此業者為"黑店",這又何必呢?

例如:有人可以說”為什麼民宿的某某規定那麼xxx,別間可以為什麼就你家的民宿不行。”我覺得這還是基於雙方的底線跟認知不同,站在業者的立場,他們的確有權利去更動或是執行"自訂"的民宿規定,而且本來就不是每一間業者就一定非得照著同一個模式去做。也許遊客們有時候會覺得"難道就不能有點彈性通融一下嗎?真的非要那麼硬嗎?"可是我覺得"規定"本來就是規定,既然你同意了來住這裡,就當然要遵守規定,因為『規定本來就不是為了被打破而存在的。』

又或許換個角度想,曾有熱心的業者在給了遊客們方便之後,反而造就了隨便的遊客,而導致後面無可預計的損失,當然,業者不能因為一兩次的事件,就認定所有遊客皆如此,只是若一朝被蛇咬,難保在一般合理的情況下,不免擔憂會有第二個、第三個類似的狀況發生,為了避免"無法預估的損失",業者只好強制的規定一些條文,並且希望住宿者遵守,因為有很多的"人禍"都是可以因事前的約束被避免的!不管業者是基於什麼樣的理由而堅守自己的規定,既然決定住了也代表你同意對方的規範,若住進來了才怨聲連連,那麼倒不如一開始訂房前就先針對有可能會有"爭議"的問題先問清楚了再下訂,畢竟有很多事沒遇到,業者根本不會知道遊客會有什麼需求,大家都是經過一次次的教訓在相互學習,我覺得如果遊客要求業者給尊重與讓步,那我會覺得"事先詢問業者"也是基本的尊重,這樣也才能減少因雙方認知不同而產生的誤會與不快。

另外,對於"態度"這點其實我覺得不管是業者還是遊客,紓發者說說就好,路過看的也是聽聽就好,因為人非聖賢,誰能保證每一天都能笑臉盈盈,雖然服務業會希望能做到盡善進美(誰不想),但有誰能保證每一天都一定能保持好情緒,也許這個店家平常每天都親切待人,剛好今天有什麼事讓他心煩而無法笑臉迎人,或許因忙碌不已疲累而忘了臉上掛起微笑,而遇上的是平日是朋友眼中沒脾氣大好人的遊客,今日來到此地因為一整天舟車勞頓,身心都疲累不堪,因此可能也累的沒辦法擠出笑容的遊客;兩人碰上了,一個可能因為忙碌疲累(心裡想說不要再有人找麻煩給我了),另一個可能舟車勞頓也心急如焚的只想趕快進民宿躺下休息(心裡想說民宿不要再刁難我了),言語間可能沒辦法像平常那樣和善,剛好又有些小誤會,公說公有理、婆說婆有理,兩邊都堅持己見,誰也不願相讓,這時雙方都會覺得對方態度不好,誤會才會產生。

路過的看見,會覺得"這家店怎麼態度這麼差",另外就有人說"不會啊~之前他都不會這樣~是你們誤會它了",於是造成雙方筆戰,我覺得弄成這樣真的不必,大家都是人都有情緒,有時候多站在對方立場想的話就好了,至於上來你罵我、我罵你的,雙方都撕破臉,這樣有比較好看嗎?反而讓一堆隔岸觀火的人,氣的比當事人還要憤慨,不清楚事情的真相,就不明究理的你攻我、我罵你的,其實真的沒有必要!

況且服務態度這東西,我覺得很多時候是很個別的,今天你遇到這店家態度很好,不代表他每天都能維持這麼好(所以這也是要找個服務態度100分的店家是最難也最珍貴的一點),態度這東西不像實質的東西那麼好維持,房間髒了可以打掃,牆壁花了可以粉刷,冷氣壞了可以修理,但是服務態度要每天都維持100分,實在太難也太苛求了,就跟食物一樣,以食物來說,就算是制式的咖啡機都有可能煮出來的咖啡,昨天很好喝今天卻特別酸了,更何況是有喜怒哀樂的人類。所以在服務態度上如果有不滿還是可以抱怨,但是不是當事人只是路過的看看就好,真的沒有什麼好在上面大作文章大肆韃伐的。

最後其實我很想說,我相信”大部份”的遊客都是抱著快樂的心情出遊,沒有那麼多人是故意來找碴的(總不會有人還沒住進來就想著怎麼搞破壞吧∼如果你認為有,那你想像力也太豐富了!),因此其實遇到問題,只要合情合理的好好說明自己的原則與因由,相信大部份的遊客都能接受;另外,對於業者指責的遊客也是,相信不會有人開一間民宿來是為了跟客人吵架的,大家一定都是遇到了互相無法認同對方的狀況才會產生爭議,如果遊客能多為業者想,站在業者的立場考量,業者也能明瞭和氣生財的道理,那麼相信就不會有那麼多爭議了!

自然是雙方和氣才能讓遊客們有快樂的旅程,如果為了單一事件而搞得彼此都不開心,非要鬧得你去消基會告我,我去警察局跟你對質之類的,我覺得實在太划不來了,遊客划不來的是損失了遊玩的好心情,業者划不來的是少了客戶不說,還要搞的家醜外揚,撕破臉大家來吵,這又何必呢?

好了!以上長篇云云...只是希望讓以後uukt的版面更和樂罷了!
希望大家愉快,這樣就不枉小妹我犧牲睡眠上來打這篇文了!
By 黑與白的ariel
#329001 謝謝親愛的創作天使,看了真感動,好體貼的女生~~~
希望墾丁越來越美麗,大家的笑容越來越燦爛。
By coeywong88
#377801
創作天使 寫:對"遊客請改進"的感想

基於非抱怨或投訴個別案件,以下僅為個人感想紓發,路過的可以聽聽就好,
目的不為引發筆戰(就算真的無意不小心引發了,我也不會做負面回應的...)

看到業者與遊客請改進區裡,許多遊客們對民宿的抗議,或是業者對遊客們的批評,不管原因是什麼,這邊只希望提供一些意見參考,希望來雙方在下筆前先想想,想清楚了再說,如果事情還不到不能挽回完全沒得商量的餘地,可否先私下與對方溝通,真的解決不了再上來說。當然你可以說身為遊客或業者只不過想紓發情緒而已難道也不行嗎?當然可以。只是大部份人上來po文的目的,不外乎是希望對方能夠看到那篇po文,然後能因為群眾的言論力量而讓對方給予正面的回應與改善(由於是對業者)。其實,如果能私下解決的話,未嘗不也是一件好事!

並且,有些事不是當事者並不會真正瞭解現場的情況,就算看了雙方互相回文也只能知道個大概,未必會是事實之全部(聲明:這不是代表有任何一方說謊,只是每個人的主觀意識和看事情的角度不同,因此旁人很難去定論誰對誰錯!)更何況,有很多事本來都是些雙方的小誤解,並沒有真的誰對誰錯!如果因為一篇本來只是希望業者改進的文章,卻搞的雙方甚至不清楚事情的第三者筆戰連連,我認為對事情的解決是絕對沒有幫助的,甚至更可能讓彼此的關係惡化。從此,業者認定"此人為澳客",遊客認定此業者為"黑店",這又何必呢?

例如:有人可以說”為什麼民宿的某某規定那麼xxx,別間可以為什麼就你家的民宿不行。”我覺得這還是基於雙方的底線跟認知不同,站在業者的立場,他們的確有權利去更動或是執行"自訂"的民宿規定,而且本來就不是每一間業者就一定非得照著同一個模式去做。也許遊客們有時候會覺得"難道就不能有點彈性通融一下嗎?真的非要那麼硬嗎?"可是我覺得"規定"本來就是規定,既然你同意了來住這裡,就當然要遵守規定,因為『規定本來就不是為了被打破而存在的。』

又或許換個角度想,曾有熱心的業者在給了遊客們方便之後,反而造就了隨便的遊客,而導致後面無可預計的損失,當然,業者不能因為一兩次的事件,就認定所有遊客皆如此,只是若一朝被蛇咬,難保在一般合理的情況下,不免擔憂會有第二個、第三個類似的狀況發生,為了避免"無法預估的損失",業者只好強制的規定一些條文,並且希望住宿者遵守,因為有很多的"人禍"都是可以因事前的約束被避免的!不管業者是基於什麼樣的理由而堅守自己的規定,既然決定住了也代表你同意對方的規範,若住進來了才怨聲連連,那麼倒不如一開始訂房前就先針對有可能會有"爭議"的問題先問清楚了再下訂,畢竟有很多事沒遇到,業者根本不會知道遊客會有什麼需求,大家都是經過一次次的教訓在相互學習,我覺得如果遊客要求業者給尊重與讓步,那我會覺得"事先詢問業者"也是基本的尊重,這樣也才能減少因雙方認知不同而產生的誤會與不快。

另外,對於"態度"這點其實我覺得不管是業者還是遊客,紓發者說說就好,路過看的也是聽聽就好,因為人非聖賢,誰能保證每一天都能笑臉盈盈,雖然服務業會希望能做到盡善進美(誰不想),但有誰能保證每一天都一定能保持好情緒,也許這個店家平常每天都親切待人,剛好今天有什麼事讓他心煩而無法笑臉迎人,或許因忙碌不已疲累而忘了臉上掛起微笑,而遇上的是平日是朋友眼中沒脾氣大好人的遊客,今日來到此地因為一整天舟車勞頓,身心都疲累不堪,因此可能也累的沒辦法擠出笑容的遊客;兩人碰上了,一個可能因為忙碌疲累(心裡想說不要再有人找麻煩給我了),另一個可能舟車勞頓也心急如焚的只想趕快進民宿躺下休息(心裡想說民宿不要再刁難我了),言語間可能沒辦法像平常那樣和善,剛好又有些小誤會,公說公有理、婆說婆有理,兩邊都堅持己見,誰也不願相讓,這時雙方都會覺得對方態度不好,誤會才會產生。

路過的看見,會覺得"這家店怎麼態度這麼差",另外就有人說"不會啊~之前他都不會這樣~是你們誤會它了",於是造成雙方筆戰,我覺得弄成這樣真的不必,大家都是人都有情緒,有時候多站在對方立場想的話就好了,至於上來你罵我、我罵你的,雙方都撕破臉,這樣有比較好看嗎?反而讓一堆隔岸觀火的人,氣的比當事人還要憤慨,不清楚事情的真相,就不明究理的你攻我、我罵你的,其實真的沒有必要!

況且服務態度這東西,我覺得很多時候是很個別的,今天你遇到這店家態度很好,不代表他每天都能維持這麼好(所以這也是要找個服務態度100分的店家是最難也最珍貴的一點),態度這東西不像實質的東西那麼好維持,房間髒了可以打掃,牆壁花了可以粉刷,冷氣壞了可以修理,但是服務態度要每天都維持100分,實在太難也太苛求了,就跟食物一樣,以食物來說,就算是制式的咖啡機都有可能煮出來的咖啡,昨天很好喝今天卻特別酸了,更何況是有喜怒哀樂的人類。所以在服務態度上如果有不滿還是可以抱怨,但是不是當事人只是路過的看看就好,真的沒有什麼好在上面大作文章大肆韃伐的。

最後其實我很想說,我相信”大部份”的遊客都是抱著快樂的心情出遊,沒有那麼多人是故意來找碴的(總不會有人還沒住進來就想著怎麼搞破壞吧∼如果你認為有,那你想像力也太豐富了!),因此其實遇到問題,只要合情合理的好好說明自己的原則與因由,相信大部份的遊客都能接受;另外,對於業者指責的遊客也是,相信不會有人開一間民宿來是為了跟客人吵架的,大家一定都是遇到了互相無法認同對方的狀況才會產生爭議,如果遊客能多為業者想,站在業者的立場考量,業者也能明瞭和氣生財的道理,那麼相信就不會有那麼多爭議了!

自然是雙方和氣才能讓遊客們有快樂的旅程,如果為了單一事件而搞得彼此都不開心,非要鬧得你去消基會告我,我去警察局跟你對質之類的,我覺得實在太划不來了,遊客划不來的是損失了遊玩的好心情,業者划不來的是少了客戶不說,還要搞的家醜外揚,撕破臉大家來吵,這又何必呢?

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希望大家愉快,這樣就不枉小妹我犧牲睡眠上來打這篇文了!


路过~
真体貼的小妹 (↑) (:D)
By coeywong88
#378100 [url]http://asiadet.com/url]私家偵探社
coeywong88 寫:
創作天使 寫:對"遊客請改進"的感想

基於非抱怨或投訴個別案件,以下僅為個人感想紓發,路過的可以聽聽就好,
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又或許換個角度想,曾有熱心的業者在給了遊客們方便之後,反而造就了隨便的遊客,而導致後面無可預計的損失,當然,業者不能因為一兩次的事件,就認定所有遊客皆如此,只是若一朝被蛇咬,難保在一般合理的情況下,不免擔憂會有第二個、第三個類似的狀況發生,為了避免"無法預估的損失",業者只好強制的規定一些條文,並且希望住宿者遵守,因為有很多的"人禍"都是可以因事前的約束被避免的!不管業者是基於什麼樣的理由而堅守自己的規定,既然決定住了也代表你同意對方的規範,若住進來了才怨聲連連,那麼倒不如一開始訂房前就先針對有可能會有"爭議"的問題先問清楚了再下訂,畢竟有很多事沒遇到,業者根本不會知道遊客會有什麼需求,大家都是經過一次次的教訓在相互學習,我覺得如果遊客要求業者給尊重與讓步,那我會覺得"事先詢問業者"也是基本的尊重,這樣也才能減少因雙方認知不同而產生的誤會與不快。

另外,對於"態度"這點其實我覺得不管是業者還是遊客,紓發者說說就好,路過看的也是聽聽就好,因為人非聖賢,誰能保證每一天都能笑臉盈盈,雖然服務業會希望能做到盡善進美(誰不想),但有誰能保證每一天都一定能保持好情緒,也許這個店家平常每天都親切待人,剛好今天有什麼事讓他心煩而無法笑臉迎人,或許因忙碌不已疲累而忘了臉上掛起微笑,而遇上的是平日是朋友眼中沒脾氣大好人的遊客,今日來到此地因為一整天舟車勞頓,身心都疲累不堪,因此可能也累的沒辦法擠出笑容的遊客;兩人碰上了,一個可能因為忙碌疲累(心裡想說不要再有人找麻煩給我了),另一個可能舟車勞頓也心急如焚的只想趕快進民宿躺下休息(心裡想說民宿不要再刁難我了),言語間可能沒辦法像平常那樣和善,剛好又有些小誤會,公說公有理、婆說婆有理,兩邊都堅持己見,誰也不願相讓,這時雙方都會覺得對方態度不好,誤會才會產生。

路過的看見,會覺得"這家店怎麼態度這麼差",另外就有人說"不會啊~之前他都不會這樣~是你們誤會它了",於是造成雙方筆戰,我覺得弄成這樣真的不必,大家都是人都有情緒,有時候多站在對方立場想的話就好了,至於上來你罵我、我罵你的,雙方都撕破臉,這樣有比較好看嗎?反而讓一堆隔岸觀火的人,氣的比當事人還要憤慨,不清楚事情的真相,就不明究理的你攻我、我罵你的,其實真的沒有必要!

況且服務態度這東西,我覺得很多時候是很個別的,今天你遇到這店家態度很好,不代表他每天都能維持這麼好(所以這也是要找個服務態度100分的店家是最難也最珍貴的一點),態度這東西不像實質的東西那麼好維持,房間髒了可以打掃,牆壁花了可以粉刷,冷氣壞了可以修理,但是服務態度要每天都維持100分,實在太難也太苛求了,就跟食物一樣,以食物來說,就算是制式的咖啡機都有可能煮出來的咖啡,昨天很好喝今天卻特別酸了,更何況是有喜怒哀樂的人類。所以在服務態度上如果有不滿還是可以抱怨,但是不是當事人只是路過的看看就好,真的沒有什麼好在上面大作文章大肆韃伐的。

最後其實我很想說,我相信”大部份”的遊客都是抱著快樂的心情出遊,沒有那麼多人是故意來找碴的(總不會有人還沒住進來就想著怎麼搞破壞吧∼如果你認為有,那你想像力也太豐富了!),因此其實遇到問題,只要合情合理的好好說明自己的原則與因由,相信大部份的遊客都能接受;另外,對於業者指責的遊客也是,相信不會有人開一間民宿來是為了跟客人吵架的,大家一定都是遇到了互相無法認同對方的狀況才會產生爭議,如果遊客能多為業者想,站在業者的立場考量,業者也能明瞭和氣生財的道理,那麼相信就不會有那麼多爭議了!

自然是雙方和氣才能讓遊客們有快樂的旅程,如果為了單一事件而搞得彼此都不開心,非要鬧得你去消基會告我,我去警察局跟你對質之類的,我覺得實在太划不來了,遊客划不來的是損失了遊玩的好心情,業者划不來的是少了客戶不說,還要搞的家醜外揚,撕破臉大家來吵,這又何必呢?

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看到業者與遊客請改進區裡,許多遊客們對民宿的抗議,或是業者對遊客們的批評,不管原因是什麼,這邊只希望提供一些意見參考,希望來雙方在下筆前先想想,想清楚了再說,如果事情還不到不能挽回完全沒得商量的餘地,可否先私下與對方溝通,真的解決不了再上來說。當然你可以說身為遊客或業者只不過想紓發情緒而已難道也不行嗎?當然可以。只是大部份人上來po文的目的,不外乎是希望對方能夠看到那篇po文,然後能因為群眾的言論力量而讓對方給予正面的回應與改善(由於是對業者)。其實,如果能私下解決的話,未嘗不也是一件好事!

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另外,對於"態度"這點其實我覺得不管是業者還是遊客,紓發者說說就好,路過看的也是聽聽就好,因為人非聖賢,誰能保證每一天都能笑臉盈盈,雖然服務業會希望能做到盡善進美(誰不想),但有誰能保證每一天都一定能保持好情緒,也許這個店家平常每天都親切待人,剛好今天有什麼事讓他心煩而無法笑臉迎人,或許因忙碌不已疲累而忘了臉上掛起微笑,而遇上的是平日是朋友眼中沒脾氣大好人的遊客,今日來到此地因為一整天舟車勞頓,身心都疲累不堪,因此可能也累的沒辦法擠出笑容的遊客;兩人碰上了,一個可能因為忙碌疲累(心裡想說不要再有人找麻煩給我了),另一個可能舟車勞頓也心急如焚的只想趕快進民宿躺下休息(心裡想說民宿不要再刁難我了),言語間可能沒辦法像平常那樣和善,剛好又有些小誤會,公說公有理、婆說婆有理,兩邊都堅持己見,誰也不願相讓,這時雙方都會覺得對方態度不好,誤會才會產生。

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最後其實我很想說,我相信”大部份”的遊客都是抱著快樂的心情出遊,沒有那麼多人是故意來找碴的(總不會有人還沒住進來就想著怎麼搞破壞吧∼如果你認為有,那你想像力也太豐富了!),因此其實遇到問題,只要合情合理的好好說明自己的原則與因由,相信大部份的遊客都能接受;另外,對於業者指責的遊客也是,相信不會有人開一間民宿來是為了跟客人吵架的,大家一定都是遇到了互相無法認同對方的狀況才會產生爭議,如果遊客能多為業者想,站在業者的立場考量,業者也能明瞭和氣生財的道理,那麼相信就不會有那麼多爭議了!

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