這樣的客人素質該如何說起…

遊客素質的提昇,墾丁的美才能長長久久喔!
By 夏威夷的豬哥
#309533 (o_|||) 這樣的客人該如何說起…
這週六原本有人訂週六週日兩晚的觀海4人房, 她們也來電告知約會下午5點到
在她們出現時, 原本是很高興歡迎的心情要迎接她們
一位女生先下車要要求先沖水, 因她們一身沙子, 就告知她先去跟我先生拿水龍頭鑰匙沖洗一下, 我就指示她搭的那台車子先停車
等她們等好車後, 隨即就有一台車停在她們車子後面
她們說是她們朋友不會過夜馬上走
看到下車的女生, 1位2位3位4位…那加上在沖水的那位不就是5位, 那另一台車上的又有幾位?
進入店面告知我先生, 馬上有一為先生濕答答的進來說要用廁所? 老兄, 請問你是房客嗎? 才知他是和另外5位小姐一起來的…怎麼是這樣? 為何不事先告知
我們就和做進房登記的客人做解釋, 觀海四人房顧名思義是4人, 當然是4人上樓, 多餘的人是有加費用的, 另一位小姐就說: 我們還沒決定第5人是否要留下來, 可以先上樓再決定嗎? 當下看她們濕答答的, 也請她們先上樓, 我先生也拿鑰匙要帶她們上樓, 但只有一位女生跟在他後面…其他女生就在門外, 其中傳來: 我從來沒住過一家飯店不讓客人先上樓的( 嗓門大的引起路人觀看 …我就出去解釋沒有不讓她們入房, 其實不是已經說清楚先讓她們先上樓梳洗後再下來告知是否會有第5人? 我也指著向那位為她解說登記的女生, 但她不敢開口…因大嗓門的女生就已很衝動式的上演一場秀, 我先生看她聲音大到在大剌剌的就在門口罵人, 他從屋後衝到屋前, 對著那位大嗓門的女生說: you don’t fucking talk like that!
她們就指著說我先生罵她髒話, 我想這句不是三字經, 那個f字眼是加強他的話語
她們就說我先生是罵她們髒話, 拜訪你們去查字典好嗎? 又不是直接罵你們Fxxk Yxu, 這才是髒話
我先生當下也很大方的直接向她們道歉如果他有讓她們覺得有罵髒話
那那位大嗓門的位小姐是否也該道歉呢? 上演一場引人注目的秀呢
後跟我們說她們不住了, 我們態度很差…要求全額退款, 我當下非常震驚, 是否太無理了
是誰有錯在先? 為何不事先告知人數? 就如我先生說的你們之前大嗓門的女生也嗆聲說又不是不付錢加人, 但之前請你們加人加費用時, 又開始支支嗚嗚的不確定, 也怕你們著涼了, 又不確定第5人, 也已先請你們全部6人先上樓梳洗後在下來回覆及付尾款, 為何又有人開始當街大門口大聲嚷嚷,而且是對我 ( 手上又抱著一個baby ), 情何以堪? 這樣就有禮貌嗎? 那這樣是誰先開始把場面搞得人仰馬翻的
you don’t fucking talk like that! 請去查字典, fucking 在句子中是加強語氣, 決不是罵那位大嗓門女生的, Fxxk Yxu 才是
反正, 她們已開始擺爛, 我們也無法強迫她們待下來, 正好正中我先生心意, 一直想把款項直接退給無理的客人, 她們是有使以來第一個 (#=_=)
我先生還很大方乾脆的全額退給她們, 當個爛好人…
讓我一直錯扼經營民宿, 一定會有這麼擺爛的客人嗎?
隔壁的民宿也說這樣的客人拒絕也好, 太擺爛了…但不應該全額退, 本來就要控管人數的, 不然對那些老實的客人是不公平的…
By PIG123456
#309637 看吧 就是有這種豬狗不如的客人 (←這是錯誤示範,請勿如此發言 by uukt管理員)

登記4個人 硬要上去使用超過4個人的資源


是怎樣 就這麼愛佔人家便宜~

去餐聽吃飯 登記4個人 可以來7個人一起吃 然後算4個人的錢嗎?

請墾丁的民宿主人 要拿出勇氣

拒接那種不要臉又厚臉皮的骯髒客人~
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By 咪咪的爸
#309929 若因為管理上的需要,管理員可以根據主觀判斷下,有權封鎖、搬移、修改、刪除任何爭議性文章,以及在必要的情況下禁言、封鎖、刪除部分會員帳號。本站支持發言有禮,但不完全支持言論自由.
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這是管理員阿呆老師說的話.
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By 魚2009
#309941 我讚成 "發言有禮~"
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小魚不算去過很多民宿啦~ 但其實若是很多人的問題很讓大家傷腦筋,我曾經看過,有些飯店會先講謝絕訪客之類的,這樣就不會有訂四個人結果五個人進房之類的,(不管那個人是否要住)

在客人訂房時,可以再次強調,民宿的規定,為了居住品質或是安靜之類
不可以有寵物或訪客

若有訪客依加床計算~ 有時候友善的口氣也是重點的啦~

避免到時候的衝突,不如在接電話或網站上,先 "嚴格" 聲明~

不然像"夏威夷的豬哥" 的老闆~ 帥~

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還有~藍海民宿~

曾經有客人訂房,到的那天,也到了民宿~卻跟老闆講我覺得如何...如何...

不想住...全額退,老闆不囉嗦....大旺季的....帥吧

我覺得有些事情換個角度想~ 還個方式做~ 大家加油~

我也要加油 XD
By alida
#309983 alida3人組當年住民宿前
先連絡訂2人房.
明白告知3人住.

遇到那些硬著頭皮自行加人想賴皮.
................喔非當事人無語


登記4個人 可以來7個人一起吃 然後算4個人的錢嗎?
這事高中常常用.
起先因菜餚價格離譜高.大家吃不消
之後大家研討後
3-5人買自助餐[飯免費]
佔1桌十幾位.輪流吃到飽 (:p) (XD) (^_^)
半年後該家更改販賣方式.
大家馬上列為拒絕往來戶
寧可校外吃飯
By dio
#311164 規則講清楚就好了

那句英文是沒有必要的, 以我的了解, fucking 還是有帶點粗話的味道的
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By 金城渡假旅店
#311753 真的是都會遇到像這樣的客人~
之前我們也遇過阿進房時間明明是下午一點.但是客人七早八早就到了
前一天的客人都還沒退就一直吵著要進房.還主動跑到樓上看看是不是
真的都有住人...
妳看~什麼人都有..不過妳還好退錢了事不然讓他們住下去還得了阿!!!
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By 橘月
#312623 我們網站也註明的很清楚謝絕訪客.禁菸.禁寵物
還是有人裝傻.到現場爭吵(以為有吵有糖吃) (◇)
些規定只防君子 無法防小人

我們之前還有預訂6人房來了7位 (oxo)

客人說
我們只要保持6人在上面就好了 (☉☉)

就跟吃自助餐定6人吃完再輪流另6人進去吃一樣的道理
當場傻眼 (=_=#)

結果還是退錢請他們另尋別處,怕他們夾帶報復破壞房間設備 (“)
By BoaLovesAlvin
#314599 結論:
1.客人英文不好 口語英文中 fucking用於加強語氣是很常見的.
2.觀光地區少不了貪小便宜偷渡族群 就算沒錢也要出門充胖子.
3.對於這種客人 大可以不必接受入住 別為了幾組AK 就弄壞一整天的心情.
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By 樂活木屋
#318554 台灣許多人都有這種"花錢是老大"的心態, 雖然我們民宿是"服務業",但"禮貌","尊重"是做人的基本, 只能說台灣人的素質還有很大的提升空間.

之前不是還有人在討論區中大辣辣地問"四人房你們都住幾人"嗎? "誠實"也是做人的根本, 只是這些台灣人的傳統美德都不見了.

但駡"你他媽的,不准這樣說話."(you don’t fucking talk like that!) 聽的人也會不舒服.

遇到不好的客人,不要接比接好.

好在大多數的客人都是好人啦~
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By 墾丁愛情海
#322050 團體真的令人害怕

之前有接團體(一間多人或一群朋友訂多間)
好處是票券可以是收入不錯
但晚上鬧哄哄,喝酒抽煙,吐床上....
上前好言相勸,換來冷冷一句,房間不能抽煙我不知道,好啦.盡量...
(訂房規則只有訂房人知道,跟本不會轉達其他人)付錢是大爺心態我恨死了
我統計過,造成彼此不高興的狀況大多發生3人以上之團體房客
為了我不要太早有白頭髮

所以我把房間都改成2人房,出入人員都比較單純
我比較喜歡一間一間賣2人房,雖然分別接待比較累
但大家都不認識
就算客滿,也好安靜,可以享受浪漫的音樂

所以
喜歡熱鬧的團體盡量不要訂我們家喔~
By 黑與白的ariel
#328516 辛苦了,各位前輩。
我也覺得不好的客人寧可退款,免得東西被破壞,
還有客人12點半要入住,跟她婉轉解釋客人剛退房,要打掃,
她還拍桌子大罵我們動作太慢,才十五、六歲的小女生,
第二天竟然把垃圾塞再我們的床墊下面,清潔人員掃死啦~~~
不過我還是覺得我們要態度和善、原則堅決、言語婉轉,
免得本來是對的,就被捉小辮子說成錯的,
吃了虧還挨罵,才真的是啞巴吃黃蓮。
反正笑容又不花成本,多用點好了.....
By legolas
#346759 他們的行為不對,但....想講一講...

you don’t fucking talk like that! <<<<<這句中譯是...

你他媽的不要這樣說話!

那個f字是用來加強侮辱效果的........................ (oxo)


如果你跟老外那樣說,應該會被揍了....
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By 創作天使
#358537 其實看到這篇我突然想到有一次住民宿時,有間旅館將旅館守則印在一張小卡片(紙條上),
然後發給客人,交給我們時還說了句,請你們務必看一下,這是我們旅館的居住規則。

當下我覺得非常細心,後來我明白為什麼這麼做了,因為後來隔壁客人在那邊劈哩啪啦吵時,
旅館櫃檯走過去敲門,跟他說我們這裡有規定10點後不能發出太大的聲音,會吵到其他房客,
本來那個客人還在那裏辯他不知道,櫃檯人員立刻說:『我們在CHECK IN時就把居住守則給你了,
也有提醒你一定要看,如果你沒做到,我們是有權利要求你退房,且不會退還你任何費用的。』

仔細一看,紙條上的最下行真有一條,
『如違反上述事項經旅館方規勸後不改善,旅館方有權逕行要求住客退房,並且不退還任何費用。』

不過,最厲害的是,這麼嚴肅的話語,那位櫃檯人員從頭到尾都和顏悅色面帶微笑的講完,
包括:『你收下了我們旅館的居住守則而且我們有要求你看,你沒有提出任何意見,那就代表
你同意這些規則,如果你們沒辦法遵守規定,我現在就可以把你們跟你們的行李一起請出去。』

情商之高莫不令人佩服,然後那位大小聲的房客就默默閉嘴了。